Mes compétences

Logiciels et outils utilisés

Certifications obtenues

Expériences professionnelles liées

Création & refonte de site web


Créer (ou redesigner) un site web ne se résume pas à quelques lignes de codes ou une maquette graphique. Avant tout, le site doit être pensé en terme de parcours utilisateur, de charte graphique et de charte éditoriale.

Activité Freelance en micro-entreprise
Chargée de Webmarketing & communication chez ZetaPush

UX & Web design

Designer un site web ne se résume pas à faire des maquettes. Le parcours utilisateur doit être pensé et optimisé, à partir des personas.
L’univers graphique du client doit être respecté, tout en étant adapté aux nécessités du web.

Adobe XD, Sketch, Invision

Web development

Une fois pensé, le site web doit être développé. Comprenons-nous bien, je ne prétends pas être développeuse web. Néanmoins, mes compétences en la matière me permettent amplement d’envisager la création ou la refonte de sites web, tant que je me concentre sur le Front-end.

WordPress, Prestashop, HTML, CSS, JS (bases), SQL (bases), PHP (bases 5.6)

Optimisation & référencement

Nous avons un site, mais il doit encore être correctement référencé. Pour ce faire, il nous faut travailler sur plusieurs fronts :

  • Côté technique : temps de chargement des pages, contenu dupliqué, système de pagination, respect des règles W3C, structuration des données, responsive design (mobile first & friendly), protocole sécurisé HTTPs, accessibilité…
  • Côté contenu : blog, FAQ, infographies, guides et comparatifs, pages produits…

SEMRush, Yooda Insight, Google Search Console, Google Analytics…

Création & refonte de site web


Créer (ou redesigner) un site web ne se résume pas à quelques lignes de codes ou une maquette graphique. Avant tout, le site doit être pensé en terme de parcours utilisateur, de charte graphique et de charte éditoriale.

Activité Freelance en micro-entreprise
Chargée de Webmarketing & communication chez ZetaPush

UX & Web design

Designer un site web ne se résume pas à faire des maquettes. Le parcours utilisateur doit être pensé et optimisé, à partir des personas.
L’univers graphique du client doit être respecté, tout en étant adapté aux nécessités du web.

Adobe XD, Sketch, Invision

Web development

Une fois pensé, le site web doit être développé. Comprenons-nous bien, je ne prétends pas être développeuse web. Néanmoins, mes compétences en la matière me permettent amplement d’envisager la création ou la refonte de sites web, tant que je me concentre sur le Front-end.

WordPress, Prestashop, HTML, CSS, JS (bases), SQL (bases), PHP (bases 5.6)

Optimisation & référencement

Nous avons un site, mais il doit encore être correctement référencé. Pour ce faire, il nous faut travailler sur plusieurs fronts :

  • Côté technique : temps de chargement des pages, contenu dupliqué, système de pagination, respect des règles W3C, structuration des données, responsive design (mobile first & friendly), protocole sécurisé HTTPs, accessibilité…
  • Côté contenu : blog, FAQ, infographies, guides et comparatifs, pages produits…

SEMRush, Yooda Insight, Google Search Console, Google Analytics…

Création de personas

A la base de tout travail, il y a la connaissance client. Les fiches personas (ou buyers personas) permettent de synthétiser le profil type d’une cible en se basant sur les études statistiques, les résultats de sondages et d’enquêtes (quantitatives et qualitatives)…

Hubspot, outils analytics (Google, Réseaux sociaux)
A titre personnel, je n’utilise pas d’outils dédié pour la mise en forme. Je préfère utiliser un template Illustrator. Ainsi, j’ai la main sur tous les items et peut parfaitement adapter mon template persona au cas d’étude.

Stratégie d'inbound marketing

Un concept-clé basé sur le contenu, tant pour l’attraction de nouveaux prospects que pour la conversion ou la fidélisation des clients. On peut résumer le concept d’Inbound marketing en une phrase : « Donner le bon contenu, à la bonne cible, au bon moment et de la bonne manière. »

Google Planificateur de mots-clés, Ubbersuggest, Answer the public, Hootsuite… (ou autres équivalents)

Comment utiliser la méthodologie Inbound ?
Pour attirer : publicités, vidéos, blogs, réseaux sociaux, stratégie de contenu…
Pour interagir : flux de prospects, e-mails, gestion des leads, chatbots, marketing automation…
Pour fidéliser : contenu intelligent, e-mails, marketing automation…

Certifiée Inbound Marketer par Hubspot Academy

Display, SEA & Analytics
Google met de nombreux outils à disposition des marketers. Google Ads et Google Analytics sont certainement les plus utilisés. Google Ads inclut la gestion du display (publicité) et du SEA (Search Engine Advertising), et offre à ses utilisateurs de nombreux paramètres de filtrages, permettant ainsi d’affiner les campagnes et de les optimiser au mieux.
Google Analytics offre de très nombreuses informations sur les visiteurs d’un site web (ou d’une application) et permet la création d’un tableau de bord personnalisé afin de retrouver rapidement les informations-clés.

Certifiée Google Ads et Google Analytics par Google Academy

Marketing digital


Le secteur digital évoluant très rapidement et les clients étant de plus en plus versatiles, le marketing digital est indispensable à tout business, qu’il soit en pure player ou non.

Chargée de Webmarketing & communication chez ZetaPush

Marketing digital


Le secteur digital évoluant très rapidement et les clients étant de plus en plus versatiles, le marketing digital est indispensable à tout business, qu’il soit en pure player ou non.

Chargée de Webmarketing & communication chez ZetaPush

Création de personas

A la base de tout travail, il y a la connaissance client. Les fiches personas (ou buyers personas) permettent de synthétiser le profil type d’une cible en se basant sur les études statistiques, les résultats de sondages et d’enquêtes (quantitatives et qualitatives)…

Hubspot, outils analytics (Google, Réseaux sociaux)
A titre personnel, je n’utilise pas d’outils dédié pour la mise en forme. Je préfère utiliser un template Illustrator. Ainsi, j’ai la main sur tous les items et peut parfaitement adapter mon template persona.

Stratégie d'inbound marketing

Un concept-clé basé sur le contenu, tant pour l’attraction de nouveaux prospects que pour la conversion ou la fidélisation des clients. On peut résumer l’Inbound marketing en une phrase : « Donner le bon contenu, à la bonne cible, au bon moment et de la bonne manière. »

Google Planificateur de mots-clés, Ubbersuggest, Answer the public, Hootsuite… (ou autres équivalents)

Comment utiliser la méthodologie Inbound ?
Pour attirer : publicités, vidéos, blogs, réseaux sociaux, stratégie de contenu…
Pour interagir : flux de prospects, e-mails, gestion des leads, chatbots, marketing automation…
Pour fidéliser : contenu intelligent, e-mails, marketing automation…

Certifiée Inbound Marketer par Hubspot Academy

Display, SEA & Analytics
Google met de nombreux outils à disposition des marketers. Google Ads et Google Analytics sont certainement les plus utilisés. Google Ads inclut la gestion du display (publicité) et du SEA (Search Engine Advertising), et offre à ses utilisateurs de nombreux paramètres de filtrages, permettant ainsi d’affiner les campagnes et de les optimiser au mieux.
Google Analytics offre de très nombreuses informations sur les visiteurs d’un site web (ou d’une application) et permet la création d’un tableau de bord personnalisé afin de retrouver rapidement les informations-clés.

Certifiée Google Ads et Google Analytics par Google Academy

Gestion client


On considère que les coûts de recrutement de nouveaux clients sont en moyenne 5 fois supérieurs aux coûts de rétention client. Le choix est vite fait ! Il faut fidéliser la clientèle. Cela ne signifie pas pour autant faire des gestes commerciaux continuels.

Activité Freelance en micro-entreprise
Chargée de Webmarketing & communication chez ZetaPush
Conseillère clientèle chez Canal+

Relation client

La relation client est la base de toute relation commerciale. Elle s’organise grâce à un outil CRM (Customer Relationship Management). Pour assurer une bonne relation client, 5 éléments sont à mettre en place :

  • une écoute active à chaque contact
  • une communication adaptée
  • une confiance réciproque
  • une formation continue du client
  • une recherche constante de satisfaction

Odoo, Hubspot, Bitrix et autres outils CRM propriétaires (internes à l’entreprise)

Gestion des réclamations & gestion de crise

Pour s’assurer une relation client sereine, il faut tout d’abord prévoir les réclamations et les crises. En effet, tôt ou tard, elles finissent par arriver.

La gestion de crise est la mise en place de process permettant de faire face à une situation de crise, puis d’en tirer les enseignements afin d’améliorer les procédures et les structures. Nous parlons ici de proactivité. Il faut donc, en amont, repérer tous les points de frictions possibles.

La gestion des réclamations consiste à résoudre une problématique client (ou prospect) et à en atténuer (voire contrebalancer) son impact sur la perception que le client a de la marque et/ou de l’entreprise. Il s’agit d’une action en réactivité. Une méthode communément utilisée pour la gestion des réclamations est la méthode ARD (cf. infographie).

Formation

Pour qu’un client utilise pleinement son service ou son produit, il doit être formé à son utilisation. Pour ce faire, nous devons lui apporter des contenus adaptés à son niveau d’utilisation et les présenter sous différentes formes : articles de blog, FAQ, documentation, webinars, vidéos, motion design, infographies… Pour les partager et les mettre en avant, nous utilisons notamment les techniques de community management, le marketing automation (emailing) et les newsletters.

Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe After Effects, Adobe InDesign, Livestorm, Hangouts, Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Linkedin, Mailchimp, Sendinblue

Gestion client


On considère que les coûts de recrutement de nouveaux clients sont en moyenne 5 fois supérieurs aux coûts de rétention client. Le choix est vite fait ! Il faut fidéliser la clientèle. Cela ne signifie pas pour autant faire des gestes commerciaux continuels.

Activité Freelance en micro-entreprise
Chargée de Webmarketing & communication chez ZetaPush
Conseillère clientèle chez Canal+

Relation client

La relation client est la base de toute relation commerciale. Elle s’organise grâce à un outil CRM (Customer Relationship Management). Pour assurer une bonne relation client, 5 éléments sont à mettre en place :

  • une écoute active à chaque contact
  • une communication adaptée
  • une confiance réciproque
  • une formation continue du client
  • une recherche constante de satisfaction

Odoo, Hubspot, Bitrix et autres outils CRM propriétaires (internes à l’entreprise)

Gestion des réclamations & gestion de crise

Pour s’assurer une relation client sereine, il faut tout d’abord prévoir les réclamations et les crises. En effet, tôt ou tard, elles finissent par arriver.

La gestion de crise est la mise en place de process permettant de faire face à une situation de crise, puis d’en tirer les enseignements afin d’améliorer les procédures et les structures. Nous parlons ici de proactivité. Il faut donc, en amont, repérer tous les points de frictions possibles.

La gestion des réclamations consiste à résoudre une problématique client (ou prospect) et à en atténuer (voire contrebalancer) son impact sur la perception que le client a de la marque et/ou de l’entreprise. Il s’agit d’une action en réactivité. Une méthode communément utilisée pour la gestion des réclamations est la méthode ARD (cf. infographie).

Formation

Pour qu’un client utilise pleinement son service ou son produit, il doit être formé à son utilisation. Pour ce faire, nous devons lui apporter des contenus adaptés à son niveau d’utilisation et les présenter sous différentes formes : articles de blog, FAQ, documentation, webinars, vidéos, motion design, infographies… Pour les partager et les mettre en avant, nous utilisons notamment les techniques de community management, le marketing automation (emailing) et les newsletters.

Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe After Effects, Adobe InDesign, Livestorm, Hangouts, Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Linkedin, Mailchimp, Sendinblue

A propos de moi


De la relation client au marketing digital

Après 12 ans d’expérience dans le business et la relation client, j’ai repris le chemin de l’école et enchaîné un Bachelor Chef de projet web et un Master Expert en stratégie digitale.
Fière de ce parcours, je dispose aujourd’hui de compétences transverses (techniques, marketing et commerciales) me permettant de mieux prendre en compte l’ensemble des besoins, exprimés ou non, des clients et des utilisateurs.

Mon but est d’allier l’ensemble de mes savoir, savoir-faire et savoir-être afin de mettre en place une véritable stratégie Inbound Marketing dédiée à la fidélisation client.

  • Relation client & Formation client
  • Webmarketing
  • Développement Front
  • UX & Web design

A propos de moi


De la relation client au marketing digital

Après 12 ans d’expérience dans le business et la relation client, j’ai repris le chemin de l’école et enchaîné un Bachelor Chef de projet web et un Master Expert en stratégie digitale.
Fière de ce parcours, je dispose aujourd’hui de compétences transverses (techniques, marketing et commerciales) me permettant de mieux prendre en compte l’ensemble des besoins, exprimés ou non, des clients et des utilisateurs.

Mon but est d’allier l’ensemble de mes savoir, savoir-faire et savoir-être afin de mettre en place une véritable stratégie Inbound Marketing dédiée à la fidélisation client.

  • Relation client & Formation client
  • Webmarketing
  • Développement Front
  • UX & Web design

Expériences

  • Chargée de webmarketing et de communication
    7 mois | 2018 | ZetaPush
  • Conseillère clientèle Réclamations & Clients Premium
    7 ans | 2011 – 2018 | CANAL+
  • Missions commerciales diverses
    3 ans | 2008 – 2010 | Entreprises diverses et Interim
  • Conseillère clientèle
    2 ans | 2005- 2007 | Société Générale

Formations

  • Master Expert en stratégie digitale
    2019 | Digital Campus
  • Chef de projet web
    2017 | Digital Campus
  • BTS Négociation et Relation Client
    2007 | AREP

Certifications

  • Inbound Marketing | Hubspot
  • Google Ads | Google Academy (niveaux supérieurs en cours)
  • Google Analytics | Google Academy (niveaux supérieurs en cours)

« J’ai managé Julie lors de son stage Marketing Digital chez ZetaPush. Durant cette période, Julie a su rapidement s’intégrer à l’équipe et prendre en main les nombreux sujets qui lui ont été confiés. Julie fait preuve d’enthousiasme et sais apporter sa touche précieuse dans les projets à mener à bien. Elle comprend rapidement les enjeux, capitalise sur ses expériences.
Je la recommande vivement ! »

Jean-Charles Michel

Ingénieur commercial, RBI

« Julie est bien un mouton à 5 pattes aussi à l’aise avec les technologies du web qu’un poisson dans l’eau. Epanouie à l’écoute client, elle est naturellement User centric ! »

Freddy Thiburce

Co-fondateur & Consultant en stratégie d'innovation et d'influence collective, Natural Cooking by Alexandra Beauvais

« Julie a travaillé sous ma responsabilité en tant que conseillère clientèle (chez Canal+). Julie est une employée très consciencieuse et au fort potentiel. Je suis convaincue qu’elle a en main tous les atouts pour intégrer votre entreprise. Je recommande vivement Julie pour l’ensemble de ses qualités et son professionnalisme. »

Vanessa Aubry

Agent immobilier, ERA

Recommandations

« J’ai managé Julie lors de son stage Marketing Digital chez ZetaPush. Durant cette période, Julie a su rapidement s’intégrer à l’équipe et prendre en main les nombreux sujets qui lui ont été confiés. Julie fait preuve d’enthousiasme et sais apporter sa touche précieuse dans les projets à mener à bien. Elle comprend rapidement les enjeux, capitalise sur ses expériences.
Je la recommande vivement ! »

Jean-Charles Michel

Ingénieur commercial, RBI

« Julie est bien un mouton à 5 pattes aussi à l’aise avec les technologies du web qu’un poisson dans l’eau. Epanouie à l’écoute client, elle est naturellement User centric ! »

Freddy Thiburce

Co-fondateur & Consultant en stratégie d'innovation et d'influence collective, Natural Cooking by Alexandra Beauvais

« Julie a travaillé sous ma responsabilité en tant que conseillère clientèle (chez Canal+). Julie est une employée très consciencieuse et au fort potentiel. Je suis convaincue qu’elle a en main tous les atouts pour intégrer votre entreprise. Je recommande vivement Julie pour l’ensemble de ses qualités et son professionnalisme. »

Vanessa Aubry

Agent immobilier, ERA

Quelques réalisations

Activité freelance

Création d’un site vitrine

Manger Healthy est une plateforme d’innovation alimentaire dont l’objectif est de favoriser les actions business concernant le « manger mieux ».
Le site doit bientôt faire l’objet d’une refonte.

Activité freelance

Intégration d’un site e-commerce

L’idée était de convertir un blog (wordpress.com) en site e-commerce afin de promouvoir une nouvelle marque de préparations culinaires, 100% bio, sans gluten et sans aucun des 14 principaux allergènes alimentaires : Natural Cooking by Alexandra Beauvais.

Stage webmarketing

Création de supports de communication

Au cours de mon stage webmarketing au sein de ZetaPush, j’ai été amenée à construire différents supports de communication : refonte intégrale du site web de l’entreprise, création d’une maquette prototypée pour la nouvelle interface du service, mise en place de la charte éditoriale, création d’un template Google slides pour les présentations commerciales, financières et les supports de cours (certains de nos développeurs assuraient des formations en javascript)…

Quelques réalisations

Activité freelance

Création d’un site vitrine

Manger Healthy est une plateforme d’innovation alimentaire dont l’objectif est de favoriser les actions business concernant le « manger mieux ».
Le site doit bientôt faire l’objet d’une refonte.

Activité freelance

Intégration d’un site e-commerce

L’idée était de reconvertir un blog (wordpress.com) en site e-commerce afin de promouvoir une nouvelle marque de préparations culinaires, 100% bio, sans gluten et sans aucun des 14 principaux allergènes alimentaires : Natural Cooking by Alexandra Beauvais. 

Stage webmarketing

Création de supports de communication

Au cours de mon stage webmarketing au sein de ZetaPush, j’ai été amenée à construire différents supports de communication : refonte intégrale du site web de l’entreprise, création d’une maquette prototypée pour la nouvelle interface du service, mise en place de la charte éditoriale, création d’un template Google slides pour les présentations commerciales, financières et les supports de cours (certains de nos développeurs assuraient des formations en javascript)…

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